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Índice de satisfação com serviços da Prefeitura de Curitiba cresce há 5 meses seguidos

Central 156 atende solicitações de informações e...
Central 156 atende solicitações de informações e de prestação de serviços

O Índice de satisfação com os serviços prestados pela Prefeitura de Curitiba cresce há cinco meses seguidos, de acordo com levantamento da Central 156.

Em agosto, o índice teve o melhor resultado do ano: 84,6% dos usuários consideraram-se satisfeitos. Esse porcentual melhora desde abril, quando ficou em 77,4%. Em dezembro do ano passado, 70% dos entrevistados diziam-se satisfeitos.

De acordo com a Central, os resultados espelham os esforços da administração para regularizar de maneira efetiva os serviços à população. “A percepção positiva dos cidadãos é inequívoca e numa tendência ascendente”, avalia Ozires de Oliveira, coordenador de Atendimento ao Cidadão do ICI, que operacionaliza as atividades da Central 156.

O secretário do Governo Municipal, Luiz Fernando Jamur, destaca que desde o início do ano vêm sendo feitos esforços para recuperar a demanda reprimida de serviços pedidos pela população, como tapa-buracos, recolhimento de entulhos, reparos na rede elétrica, entre outros. “Melhorar essa área foi uma determinação do prefeito Rafael Greca ainda no início da gestão”, diz ele.

Segundo Jamur, com organização administrativa e empenho é possível superar as dificuldades financeiras e atender boa parte da demanda. “As sondagens feitas pela Central ilustram a evolução na qualidade do trabalho”, diz o secretário. “Ainda temos um bom espaço para melhorar a manutenção como um todo, o que está sendo feito na medida em que os problemas financeiros estão sendo superados.”

Volume de atendimento

Este ano, a Central 156 foi acionada 762.438 até 31 de agosto, o que dá uma média de 3.137 todos os dias.

Em agosto, os serviços mais pedidos pelos usuários foram para coleta de entulhos vegetais, iluminação pública e trânsito (como instalação de sinalização, por exemplo). A satisfação com a coleta – o serviço que lidera os pedidos – chega a 91,8% dos usuários.

O 156 faz principalmente dois tipos de atendimento: um são as solicitações de informações (que normalmente são respondidas diretamente pelo atendente) e outro de pedidos de serviços (que são encaminhados aos órgãos responsáveis dentro da estrutura do município). Também há espaço para os usuários registrarem queixas ou elogios e fazerem denúncias de alguma irregularidade.

Perfil dos pesquisados

Em agosto, o índice de satisfação foi medido por meio de enquete realizada com 5.033 usuários, por telefone e pela internet. A maioria dos participantes tem mais de 40 anos – 76,4% do total; já 18,8% têm entre 26 e 40 anos e 2,6%, entre 15 e 25 anos. Uma parcela de 37,6% completou o ensino médio, enquanto 33% completaram o fundamental e 26,2%, o ensino superior.

As sondagens também avaliam o índice de satisfação dos usuários com o serviço de atendimento propriamente dito, que este ano está com aprovação de 96% dos usuários ouvidos.

Serviço

Principal canal de comunicação entre a prefeitura e os moradores da capital, a Central 156 funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e pode ser acessada pelo telefone 156 ou pelo site www.central156.org.br.

Autor: Prefeitura de Curitiba

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