Plataforma de relacionamento do cidadão com a prefeitura de sua cidade, que propicia a gestão participativa da população. Viabiliza os processos de contact center e oferece aos gestores municipais uma visão sistêmica e completa para resolução das demandas da cidade. Pelos seus canais de comunicação (telefone, chat, portal, mobile ou software de inteligência artificial), proporciona mais agilidade, flexibilidade e facilidade de acesso às informações e serviços públicos municipais.

Módulos

• Gestor: módulo central da solução, onde são realizadas as parametrizações do ambiente para integração com os módulos acessórios, pelo administrador do sistema, e também onde trafegam as solicitações registradas para as secretarias e órgãos prestarem atendimento, por meio do responsável pelo serviço, independentemente do canal de entrada. Único módulo obrigatório da solução;
• Operador: módulo preparado para a central de atendimento telefônico (156) para que os operadores possam registrar e acompanhar o andamento das demandas da população. As solicitações de serviços são encaminhadas automaticamente ao módulo Gestor e retornam depois de respondidas para contato com os solicitantes;
• Portal: site de atendimento na internet, com layout responsivo, autenticação do usuário por meio de CPF e senha ou login do Facebook. Permite o registro, acompanhamento e interação com as solicitações, além da avaliação dos serviços prestados;
• Chat: módulo que permite ao munícipe consultar informações em tempo real junto ao operador da central de atendimento. As trocas de mensagens são instantâneas e podem ser monitoradas pelos supervisores de atendimento;
• Mobile Cidadão: aplicativo para dispositivos móveis (smartphones e tablets), disponível nas plataformas Android e iOS, com as mesmas características de funcionamento do módulo Portal, para registro e acompanhamento de solicitações. Inclui georreferenciamento, que permite ao cidadão se comunicar com a equipe operacional desse serviço por meio de seus dispositivos móveis (celular e tablet);
• Assistente Municipal: assistente virtual baseado em inteligência artificial que possibilita uma forma de relacionamento mais prática entre os cidadãos e a prefeitura. Via comando de voz, permite diversas interações com os serviços públicos municipais (solicitações de serviços, consultas de informações etc.) por meio de diálogos naturais;
• Mobile Executor: aplicativo para que a equipe de campo possa receber e responder aos chamados por meio de dispositivos móveis (smartphones e tablets). As demandas são enviadas e recebidas pelo responsável pelo serviço no órgão, por meio do módulo Gestor;
• SMS: sistema que permite o envio de mensagens sobre ações e serviços da municipalidade, estreitando o relacionamento com a população;
• Relatórios Dinâmicos: sistema que permite a customização de relatórios conforme a necessidade dos órgãos. Modelos podem ser salvos e compartilhados entre os usuários da solução. Interface disponível dentro do módulo Gestor;
• Dashboard: painel de monitoramento de negócio em tempo real, por meio de indicadores de desempenho, para subsidiar as tomadas de decisões.

Principais funcionalidades

• Canal de relacionamento que permite interações 24 horas por dia;
• Por telefone, aplicativo, inteligência artificial ou via internet, o cidadão pode obter informações sobre serviços públicos da cidade e registrar suas demandas;
• Registro simplificado para denúncias de vandalismo com acionamento direto à viatura mais próxima;
• Recebe, encaminha e acompanha as demandas dos munícipes junto aos órgãos competentes;
• Visualização das solicitações para atendimento no mapa e roteirização para atendimento pelas equipes de campo;
• Permite a gestão do atendimento às demandas apresentadas pela população nas secretarias e órgãos;
• Permite o envio das demandas às equipes de campo por meio de um aplicativo móvel;
• Monitora o índice de satisfação da população em relação aos serviços públicos prestados;
• Guia de espaços públicos e agenda de eventos da cidade.

Benefícios

• Desenvolve um novo conceito de gestão de atendimento personalizado e organizado no âmbito da prefeitura;
• Proporciona ao cidadão mais agilidade, flexibilidade e facilidade de acesso às informações e serviços públicos municipais;
• Promove a integração de todos os serviços municipais disponibilizados para a população em um único canal de comunicação;
• Interage com a população para divulgar informações de utilidade pública, avalia os serviços da administração, entre outros;
• Estabelece um mecanismo de gestão municipal dos serviços públicos;
• Amplia e padroniza os serviços de atendimento e relacionamento com a população;
• Gera informações para subsídio no processo de planejamento e gestão dos serviços municipais;
• Gera produtos, processos e serviços inovadores com transferência de conhecimento e tecnologia para a prefeitura;
• Promove o desenvolvimento de tecnologias com impacto social e o fortalecimento por meio da tecnologia da administração pública na melhoria da prestação de seus serviços à sociedade;
• Aplica conceitos e ferramentas tecnológicas inovadoras, como processamento em nuvem, mobilidade, acessibilidade, transparência, dados abertos, cidades inteligentes, entre outros.