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Service Desk

Canal para atendimento técnico exclusivo aos clientes do ICI, dedicado a garantir o funcionamento eficiente dos serviços disponibilizados para os usuários de TI.

Por meio do Service Desk, é possível registrar chamados para solução de incidentes e requisições de serviços.

Os chamados são analisados pela equipe de primeiro nível do Service Desk. Se a demanda requer atendimento especialista, é escalonada para um grupo de segundo nível de atendimento. Quando o chamado é concluído, o cliente é informado via e-mail.

O modelo de atendimento é baseado na biblioteca ITIL, reconhecida pelo mercado como o conjunto de melhores práticas na prestação de serviços de TI.